公務活動禮儀
工作中，人與人發(fā)生社會交往最多，人際關系也最密切、最微妙、最復雜，因而更需要通過講究禮儀，創(chuàng)造一個和諧、文明、高效的工作環(huán)境。工作場合的禮儀是一切工作人員均應恪守不怠的。 ★公務迎接禮儀 1、首先應了解客人到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若相應身份的主人因某種原因不能前往迎接，應由代之前去者向客人作出禮貌的解釋。迎接客人應提前到達，決不能遲到讓客人久等，否則會給客人留下失職和不講信譽的印象。 2、主人應提前為客人準備好住宿，根據(jù)客人的身份、人數(shù)、性別、年齡、身體狀況、生活習慣和工作需要酌情安排，選擇賓館要根據(jù)接待經(jīng)費預算、賓館實際接待能力、口碑與服務質量、周邊環(huán)境、交通狀況、安全條件等因素來考慮，基本生活需要如空調、熱水、衛(wèi)生間、電話、電視、娛樂、購物及辦公、會議設施要符合要求。將客人送到住地后，主人不宜久留，應讓客人早點休息。分手前應將日程安排，下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。接待人員要讓來賓產生“賓至如歸”之感，體貼入微、善解人意，但要以不妨礙對方私生活為準、以不限制對方個人自由為限、以不影響對方休息為度。 3、在來賓離去之際，最為常見的送別形式有道別、話別、餞別、送行，等等。 （1）道別，指的是與交往對象分手。在道別時，來賓往往會說：“就此告辭”，“后會有期”。而此刻主人則一般會講：“一路順風”，“旅途平安”。有時，賓主雙方還會向對方互道：“再見”，叮囑對方“多多保重”，或者委托對方代問其同事、家人安好。在道別時，主人應當特別注意下列四個環(huán)節(jié)：一是加以挽留，二是起身在后，三是伸手在后，四是相送一程。 （2）話別，亦稱臨行話別。最佳的話別地點，是來賓的臨時下榻之處。在接待方的會客室、貴賓室里，或是在為來賓餞行而專門舉行的宴會上，亦可與來賓話別。參加話別的主要人員，應為賓主雙方身份、職位大致相似者，對口部門的工作人員、接待人員等等。話別的主要內容有：一是表達惜別之意，二是聽取來賓的意見或建議，三是了解來賓有無需要幫忙代勞之事，四是向來賓贈送紀念性禮品。 （3）餞別，又稱餞行，在來賓離別之前，東道主一方專門為對方舉行一次宴會，以便鄭重其事地為對方送別。餞別不僅在形式上顯得熱烈而隆重，而且往往還會使對方產生備受重視之感，并進而加深賓主之間的相互了解。 （4）送行，特指東道主在異地來訪的重要客人離開本地之時，特地委派專人前往來賓的啟程返還之處，與客人親切告別，并目送對方漸漸離去。在接待工作中需要為之安排送行的對象主要有：正式來訪的外國貴賓、遠道而來的重要客人、關系密切的協(xié)作單位的負責人、重要的合作單位的有關人員、年老體弱的來訪者、攜帶行李較多的人士等等，當來賓要求主人為之送行時，一般可以滿足對方的請求。 在考慮為來賓送行的具體時間時，重要的是要同時兼顧以下兩點：一是切勿耽誤來賓的行程，二是切勿干擾來賓的計劃。為來賓正式送行的地點，通常應當是來賓返還時的啟程之處。例如，機場、碼頭、火車站、長途汽車站等等。倘若來賓返程時將直接乘坐專門的交通工具，從臨時下榻之處啟程，則亦可以來賓的臨時下榻之處作為送行的地點。 如要舉行送行儀式，送行的地點則要選擇宜于舉行儀式的廣場、大廳等等。為來賓送行，對于送行人員在禮節(jié)上有著一系列的具體要求：一是要與來賓親切交談，二是要與來賓握手作別，三是要向來賓揮手致意，四是要在對方走后自己才能離去。 ★公務接待禮儀 1、上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。 2、下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。 ★引見禮儀 到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。 ★會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點： 1、發(fā)放會議通知時應闡明目的。 2、擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。 3、安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。 4、開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。 5、迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。 |