網購新規能否成為消費者維權"尚方寶劍"?

　　消費者要有網購“后悔權”了。將于3月15日正式實施的新消費者權益保護法規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起七日內無理由退貨。這意味著消費者的網購“后悔權”將從電商的自律行為上升至法律層面。

　　這一關系到數億電子商務用戶的新規對買賣雙方會產生何種影響？能否成為網購消費者維權的“尚方寶劍”？

　　網購有了“后悔權”　“點贊”同時有擔憂

　　重慶市消費者權益保護委員會投訴部主任喻軍認為，因網絡交易難辨真假、難估尺寸等導致的賣家與消費者的糾紛屢見不鮮，新消法的“七天無理由退貨”新規有助于保護消費者權益，推動電子商務發展。

　　“實際上，很多商家早就做出了‘七天無理由退換貨’的承諾，但大部分只是吸引顧客的噱頭，由于缺少法律約束，消費者要求退貨時，賣家往往會找各種理由拒絕退貨，消委會每年都會接到很多此類投訴。”喻軍說，將網購“后悔權”寫入法律，無疑給了消費者一把維護自身權益的“尚方寶劍”。

　　對此，消費者也紛紛“點贊”。“七天無理由退貨的規定讓我更放心地進行網購，再也不怕賣家拒絕退貨了。”去年下半年，熱衷于網購的吳女士在淘寶某品牌旗艦店購買了兩件毛衣，收到貨試穿后發覺不合身，但賣家拒絕退貨，后來在淘寶客服的介入下才退貨成功。

　　新消法規定，四種商品不適用無理由退貨：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙、期刊。消費者退貨的商品應當完好，不影響商家二次銷售。

　　不少消費者在“點贊”的同時仍然擔憂，盡管劃定了明確不退的幾類商品，但新消法中規定的“退貨商品應當完好”如何判定，在實際操作中可能引發糾紛。“貨退回去之后什么情況下不影響二次銷售，有沒有一個標準來界定？例如穿過的衣服吊牌沒剪，但有體味、香水味怎么辦？”

　　新規施行在即　網絡商家何去何從？

　　記者發現，新消法實施前，淘寶網、京東商城等知名電商平臺就已經實施了“七天無理由退貨”的規定，由于是自愿參加，依舊有不少商家對此“敬而遠之”。在淘寶網上，符合檢索條件的寶貝為3億多件，而支持“七天無理由退貨”的寶貝僅有1億多件。

　　多名賣家告訴記者，自己銷售的商品不適合無理由退貨，但又不在新消法規定的不予退貨的商品范圍內。

　　某地板旗艦店就明確聲稱不接受“無理由退貨”。店鋪老板說，網上購買地板的程序非常復雜，多是分次付款，包裝、拆卸也十分麻煩，如果不是因為質量問題，消費者要求退貨就無法接受，因為只是包裝、拆卸就要耗費大量人工成本。還有賣家表示，內衣、耳釘等涉及個人衛生的很多商品都不適合無理由退貨，而新消法都沒有對這些商品作出規定。

　　不僅如此，不少商家認為，“七天無理由退貨”對消費者的誠信是一個極大的考驗，一旦有消費者濫用“后悔權”，店鋪的低成本經不起折騰。

　　在淘寶網經營服裝店的王女士說，即使在店鋪公告中已明確表示不退貨，但還有人以給差評威脅要求退貨。“如果承諾了無理由退換貨，可能會有人把店鋪當成試衣間，找各種理由退貨。”

　　同時，也有商家對新規的實施表示看好。在淘寶網經營重慶土特產的葉女士說，她的網店早就承諾無理由退貨，假一賠十，但真正要求退貨的顧客比例卻比較小。“只要自己的產品質量過硬，完全不用擔心消費者的選擇，相信新規會將銷售假冒偽劣產品的商家驅逐出市場，讓消費者對網購更有信心。”

　　 新規操作難度較大　急需出臺配套細則

　　專家表示，“七天無理由退貨”新規的出發點是好的，但目前來看操作難度較大，只有盡快出臺配套細則，才能真正保護消費者權益。

　　“目前來看，新規的操作難度較大。”西南政法大學民商法學教授譚啟平說，雖然新規已列舉出不予退貨的商品，但很難窮盡。

　　譚啟平說，不同類型商品的冷靜期應有所不同，要具體問題具體分析。“比如賽事門票等時效性很強的事物，強行制定七天的冷靜期會給商家帶來損失。”

　　重慶大學經濟與管理學院教授廖成林也指出，新規對“影響商品再次銷售”的界定也很模糊，極易引起買賣雙方的糾紛。

　　譚啟平建議，有關部門需盡快出臺配套細則，對“什么情況下屬于不影響再次銷售”“有哪些商品不適合無理由退貨”“消費者在享受退貨服務時有哪些義務”等籠統、模糊的問題予以詳細規定。

　　多名商家和消費者還表示，法律的完善只是一個方面，市場的規范還需要行業自律以及消費者自身的誠信，逐漸培養出成熟的網購環境。

　　來源：新華網

　　責任編輯：陳秀軍