泰興市公安局“四診”工作法化解信訪投訴

　　今年來，泰興市公安局紀(jì)委將化解群眾投訴作為提升群眾滿意度的重要載體，提煉總結(jié)出一套投訴化解“四診”工作法，受到群眾及民警歡迎和肯定，群眾滿意度進(jìn)一步提升。“四診”工作法實(shí)施以來，先后化解各類信訪、投訴41件，真正做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。

　　一、坐堂值班“接診”。在市局一樓專門設(shè)置信訪接待室，安裝固定了錄音錄像設(shè)備，配備電腦、打印機(jī)，安排民警受理、接待群眾上門來訪。詳細(xì)記載群眾反映的問題，對(duì)非紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)信訪及時(shí)告知群眾訴求的渠道，對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察范圍內(nèi)的來訪投訴，明確解決、答復(fù)的時(shí)間，不讓群眾跑第二趟。既滿足了群眾訴求的愿望，又鍛煉了民警與群眾溝通的能力。

　　二、熱線電話“聽診”。與廣播電臺(tái)行風(fēng)熱線聯(lián)通，在線接聽聽眾的咨詢投訴。在督察部門設(shè)立投訴熱線，與移動(dòng)電話捆綁，保證在24小時(shí)接聽，隨時(shí)受理群眾投訴，傾聽群眾訴求，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決。對(duì)暫時(shí)無法解決的問題，制作“群眾信訪投訴受理登記表”，及時(shí)與責(zé)任單位進(jìn)行溝通處理。

　　三、現(xiàn)場(chǎng)投訴“急診”。一旦接到群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴民警違反警車管理、酒后執(zhí)法等問題，紀(jì)檢督察民警及時(shí)響應(yīng)，迅速攜帶專業(yè)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。對(duì)違法違紀(jì)問題，及時(shí)查究。對(duì)不實(shí)的投訴，現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)教育或者移交治安部門處理，充分維護(hù)民警合法權(quán)益。

　　四、疑難雜癥“會(huì)診”。建立監(jiān)督部門聯(lián)席會(huì)議制度，認(rèn)真對(duì)待每一起群眾投訴，對(duì)一些疑難復(fù)雜信訪投訴，紀(jì)檢督察部門都會(huì)同法制、治安、刑偵等相關(guān)警種進(jìn)行會(huì)商，認(rèn)真分析研究每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟，查找民警在執(zhí)法執(zhí)勤過程中，具體存在哪些問題，為什么能引起群眾不理解、不滿意，形成建議。定期梳理、挖掘隊(duì)伍中苗頭性傾向性的問題，形成信訪分析報(bào)告，在全局范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，有效壓降了信訪投訴量。