虹橋派出所積極爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意窗口”

　　（記者 王姝文 通訊員 陶優(yōu)文 孫紀(jì)剛）前不久，虹橋鎮(zhèn)20多歲的居民孫女士專程來到虹橋派出所便民服務(wù)窗口，感謝工作人員幫她解決了困擾多年的姓名歧義問題。“因?yàn)槊�字同音不同義，所以經(jīng)常招致誤解和嘲笑，讓我感到非常苦惱。”孫女士高興地說，“原以為改名很麻煩，沒想到虹橋派出所便民服務(wù)窗口受理以后，很快就幫我辦好了相關(guān)手續(xù)，真的要好好感謝他們。”

　　成立于2014年1月28日的虹橋派出所，堅(jiān)持把服務(wù)群眾作為便民服務(wù)窗口的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嚴(yán)格按照“群眾滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得了社會(huì)各界的充分肯定，群眾滿意率持續(xù)攀升，多次被市委市政府、市公安局和虹橋工業(yè)園區(qū)黨工委表彰為先進(jìn)集體、服務(wù)優(yōu)勝單位。

　　“堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)、及時(shí)服務(wù)，是我們做好窗口服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。”虹橋派出所便民服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人顧志軍介紹，他們承擔(dān)著政策咨詢、二代身份證、戶籍業(yè)務(wù)、出入境證件辦理、流動(dòng)人口居住證辦理等方面服務(wù)職能，除了在醒目位置張貼辦證指南、服務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，他們還推行了雙休日、節(jié)假日值班制度，并結(jié)合實(shí)際開展預(yù)約服務(wù)，確保群眾辦事遇到人、事事有著落。今年以來，該窗口8名工作人員已經(jīng)累計(jì)受理各類服務(wù)事項(xiàng)8000多件，平均每天辦理戶籍遷移、注銷、查詢事項(xiàng)將近30人次，辦理流動(dòng)人口居住證20多件，群眾滿意率穩(wěn)定在99%以上。

　　實(shí)踐當(dāng)中，虹橋派出所便民服務(wù)窗口注重開展靈活服務(wù)，緊密結(jié)合服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求開辟綠色通道，贏得了群眾的高度評(píng)價(jià)。轄區(qū)一少年自幼不在父母身邊，一直未報(bào)戶口。2014年高考前夕，他所在學(xué)校的校長(zhǎng)匆匆來到該窗口，請(qǐng)求盡快幫助該生辦理戶口和身份證。了解情況后，工作人員特事特辦，立即驅(qū)車前往市婦幼保健所，調(diào)取了該生的出生醫(yī)學(xué)證明，以最快的速度幫他辦理了戶口手續(xù)和身份證，確保該生及時(shí)報(bào)名參加高考。

　　根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，農(nóng)村戶籍、成績(jī)優(yōu)秀的考生可以提前優(yōu)先錄取相關(guān)高等院校，但需要提交戶籍證明。往年辦理該項(xiàng)證明，均由教育部門出具名單，然后由社區(qū)民警下村走訪核查，并經(jīng)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)部門核查后出具證明手續(xù)并蓋章。按照流程，只要一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤，就可能影響孩子報(bào)名。今年，這一事項(xiàng)改由家長(zhǎng)自行辦理，因?yàn)槭掷m(xù)繁瑣，家長(zhǎng)意見較大。窗口工作人員了解情況后，征得上級(jí)主管部門同意后，大膽推出了社區(qū)民警現(xiàn)場(chǎng)核查、現(xiàn)場(chǎng)蓋章的服務(wù)舉措，并在便民服務(wù)中心設(shè)立專用窗口，配備了精干力量專司其責(zé)，免除了家長(zhǎng)來回奔波之苦。前后僅用兩天時(shí)間，就為30多名家長(zhǎng)辦好了相關(guān)手續(xù)。