警惕職業閉店行為侵害消費者合法權益

  今年以來，早教、健身等預付式消費領域出現的“職業閉店人”侵害消費者權益問題受到社會關注。

  職業閉店人是指專門為經營不善尤其是采取預付費經營模式的經營者，策劃閉店方案，實施閉店行為，并處理經營者遺留維權糾紛的群體。

圖片來源：中國新聞周刊

  職業閉店人的一般操作是，在明知經營不善即將關門的情況下，聯合經營者開展低價促銷充值，吸收更多預付資金并挪用轉移；再將原來的法定代表人變更為其他沒有實際償債能力的人，使原法定代表人“套現走人”，脫離原法律關系；最后一夜之間關門歇業，原經營者失聯不見，由職業閉店人接手消費投訴、各類訴訟等事項。

  職業閉店行為多發生在預付式消費領域，目的是幫助經營者套走預付消費資金，逃避法律責任，降低向消費者承擔責任的成本和風險。

  為防范職業閉店行為侵害消費者合法權益，中國消費者協會提醒廣大消費者：

  預付式消費需謹慎決定、量力而行。消費前，建議消費者面對促銷尤其是預付式消費促銷，保持理性。先評估真實消費意愿和實際消費能力，再結合商家信譽、商品服務質量等信息貨比三家，謹慎做出決定，不要因貪圖優惠而沖動消費。預付式消費務必簽署書面合同。消費中，建議消費者要求經營者按照《消費者權益保護法實施條例》第22條的規定提供書面合同，仔細審閱商品服務的具體內容、價款費用、預付款退還方式、違約責任等合同核心條款，盡量避免一次性大額充值，妥善留存發票、收據、與經營者溝通記錄等憑證。遇有閉店操作先留證再投訴。消費后，如果發現商家停業、關門、跑路、失聯并且具有職業閉店行為特征，建議消費者收集相關證據，向當地消協組織或者有關行政部門投訴。如果遭遇商家閉店前惡意促銷圈錢涉嫌詐騙，建議消費者及時向公安機關反映情況。必要時，消費者還可以選擇向人民法院起訴，依法維護自身權益。