小心“保價”形同虛設(shè)！“雙11”促銷四大陷阱曝光

近日

各大電商平臺已開啟“雙11”第二波“狂歡”

江西、湖南、湖北

三省消費(fèi)者組織結(jié)合當(dāng)前

電商平臺出現(xiàn)的4類典型不良現(xiàn)象

聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示

提醒消費(fèi)者理性下單

  現(xiàn)象一：預(yù)售實(shí)付高于直接消費(fèi)，保價服務(wù)形同虛設(shè)

  有消費(fèi)者反映，在某電商平臺“雙11”第一波預(yù)售活動時就支付了定金，本以為參與預(yù)售活動，優(yōu)惠力度會更大，可沒想到支付尾款后發(fā)現(xiàn)，預(yù)售最終實(shí)際支付價格竟比直接購買更貴。當(dāng)消費(fèi)者對此現(xiàn)象發(fā)出質(zhì)疑要求保價時，卻被某些商家以下架鏈接或“疊加了優(yōu)惠券、滿減紅包”等理由拒絕，導(dǎo)致保價服務(wù)形同虛設(shè)。

  提示：理性看待預(yù)售，厘清活動規(guī)則

  贛湘鄂3省消費(fèi)者組織建議，消費(fèi)者在預(yù)售支付定金前，應(yīng)咨詢商家客服，了解清楚預(yù)售優(yōu)惠力度和活動規(guī)則，例如滿減紅包使用范圍、預(yù)售免定金、直播間下單送贈品等，及時保存預(yù)售界面截圖。一旦出現(xiàn)預(yù)售實(shí)付價格高于后期直接支付價格的現(xiàn)象，及時與商家協(xié)商解決，要求退貨退款或申請保價服務(wù)。

  現(xiàn)象二：活動前夕暗漲價格，優(yōu)惠力度微乎其微

  近年來，不少消費(fèi)者吐槽“雙11”活動看似折扣力度很大，但通過各類滿減和優(yōu)惠券，最后只以原價或者微弱的優(yōu)惠力度購入商品，非常浪費(fèi)時間和精力，消費(fèi)體驗(yàn)感大幅下降。這種先漲后降的方法似乎已經(jīng)成為了很多商家參與大促的方式，導(dǎo)致打折優(yōu)惠形同虛設(shè)，甚至出現(xiàn)涉嫌價格欺詐情況，例如實(shí)際成交價格高于促銷前近期最低成交價格等。

  提示：留意商品評價，對比前后價格差異

  贛湘鄂3省消費(fèi)者組織建議，消費(fèi)者在下單前，應(yīng)關(guān)注其他已購消費(fèi)者對商品及賣家的評價，留意日常價格，對比活動前后價格差異，貨比三家，做到心中有數(shù)，以規(guī)避消費(fèi)陷阱和消費(fèi)風(fēng)險，發(fā)現(xiàn)價格欺詐等情況要及時舉報(bào)。

  現(xiàn)象三：直播間亂象套路多，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊

  直播帶貨以更直觀、更接地氣的推介方式受到消費(fèi)者的青睞，但近年來，直播間里亂象頻出，夸大宣傳、虛假破價、過度表演、賣慘營銷等現(xiàn)象比比皆是，部分頭部主播因售賣不合格產(chǎn)品接連“翻車”，令消費(fèi)者防不勝防。

  提示：直播下單需冷靜，驗(yàn)貨務(wù)必仔細(xì)誠信

  贛湘鄂3省消費(fèi)者組織建議，消費(fèi)者應(yīng)保持清醒的頭腦，不要被主播帶節(jié)奏，不要輕信夸大商品功效的宣傳話術(shù)，警惕“歷史最低”“全網(wǎng)最低”等絕對化用詞，最好是多平臺比價后再做決定。

  另外，“雙11”期間，快遞包裹較多，消費(fèi)者收到貨物后要仔細(xì)查驗(yàn)商品質(zhì)量和數(shù)量，貴重商品最好要錄制開箱視頻，注意是否存在漏發(fā)、錯發(fā)、包裝破損以及產(chǎn)品瑕疵等問題。如果發(fā)現(xiàn)有上述情況，及時與賣家溝通，協(xié)商解決。特別需要提醒的是，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，合理合規(guī)進(jìn)行網(wǎng)購?fù)藫Q貨，惡意退貨、騙取補(bǔ)償或敲詐勒索的行為，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

  現(xiàn)象四：自動默認(rèn)“先用后付”，免密支付增加誤購風(fēng)險

  近兩年，許多電商平臺先后推出“先用后付”“0元下單”等更便捷的支付方式。這種看似“零痛感”的下單模式，經(jīng)常會使消費(fèi)者產(chǎn)生一種“免費(fèi)”的錯覺，誘導(dǎo)消費(fèi)者盲目消費(fèi)，加劇了消費(fèi)者的誤購風(fēng)險。不少消費(fèi)者反映，無意間開通了“先用后付”功能，經(jīng)常瀏覽著商品價格界面，就手滑下單了，或者“0元下單”后忘記付款了，導(dǎo)致信用下降；還有消費(fèi)者反映，想要關(guān)閉該項(xiàng)功能不是一件容易的事情，通常關(guān)閉入口較隱蔽、操作較復(fù)雜。

  提示：謹(jǐn)慎開通“先用后付”，增強(qiáng)自我保護(hù)意識

  贛湘鄂3省消費(fèi)者組織提醒，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)檢查在各購物平臺的默認(rèn)支付方式，如果是在無意間開通的“先用后付”“0元下單”“免密支付”等支付方式，建議結(jié)合自己的財(cái)務(wù)狀況和消費(fèi)習(xí)慣，再決定是否繼續(xù)開通該項(xiàng)功能。同時，確認(rèn)開通的消費(fèi)者，要警惕盲目消費(fèi)和信用風(fēng)險，確認(rèn)收貨后應(yīng)及時付款，做到明明白白消費(fèi)。