鐵路客服回應“高鐵乘客掃碼可自由調溫”系誤解

  近日，有媒體報道，高鐵服務再升級，旅客可按照乘車指南，用手機掃描座位上的二維碼調節空調溫度。

  7月25日，鐵路12306客服人員告訴記者，掃描座位上的二維碼僅是反饋問題給工作人員，工作人員所持的手持終端可實時接收到旅客反饋的問題，他們會第一時間到達現場與旅客進行溝通，同時通知隨車機械師，查看涉事車廂的實時溫度。“如個別乘客對溫度較為敏感，乘務員則會采取其他個性化的處理方式，比如為怕冷的旅客送上毛毯等。”工作人員說。

  “列車空調系統不同于家用空調，不可能讓每位旅客掃碼就能隨意調整。”工作人員表示，鐵路暢行碼的功能遠不只反饋空調溫度，旅客還可以便捷地辦理補票升席、餐食預訂、遺失物品查找等業務。（記者 李致遠 通訊員 石慧喬）