鼓樓新天地：精細(xì)化服務(wù) 讓文明新風(fēng)浸潤(rùn)消費(fèi)空間

商場(chǎng)超市既是市民購(gòu)物休閑的重要場(chǎng)所，也是展示城市文明的窗口。泰興鼓樓新天地以精細(xì)化管理為抓手，從環(huán)境營(yíng)造、設(shè)施完善、服務(wù)升級(jí)等方面發(fā)力，積極打造文明商超，讓文明新風(fēng)浸潤(rùn)商業(yè)服務(wù)空間。

12月7日，記者走進(jìn)鼓樓新天地看到，門(mén)前地面干凈整潔，車(chē)輛停放井然有序。商場(chǎng)入口、電梯拐角等醒目位置，社會(huì)主義核心價(jià)值觀、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等公益宣傳海報(bào)隨處可見(jiàn)，禁止吸煙、母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間等導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰明了。為引導(dǎo)文明消費(fèi)，商場(chǎng)在每個(gè)樓層均安排志愿者開(kāi)展常態(tài)化巡查，及時(shí)勸導(dǎo)不文明行為。“購(gòu)物中心整體環(huán)境很好，沒(méi)人抽煙、也沒(méi)有寵物入內(nèi)，始終保持整潔清爽。”市民袁月月稱(chēng)贊道。

便民服務(wù)設(shè)施不斷完善，讓消費(fèi)體驗(yàn)更具溫度。商場(chǎng)入口處設(shè)置自助寵物寄存處，停車(chē)區(qū)規(guī)劃無(wú)障礙停車(chē)位，內(nèi)部暢通輪椅通道、緣石坡道等無(wú)障礙設(shè)施，2個(gè)無(wú)障礙衛(wèi)生間滿(mǎn)足特殊群體需求。同時(shí)，商場(chǎng)內(nèi)配備3個(gè)母嬰室，均配置飲水機(jī)、尿布臺(tái)、嬰兒床等貼心設(shè)施，為攜帶嬰兒的顧客提供便利。“母嬰室環(huán)境溫馨，帶孩子來(lái)游玩時(shí)，換尿不濕、休息都很方便。”市民劉扣英說(shuō)。

在服務(wù)規(guī)范方面，商場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)商品擺放整齊、明碼標(biāo)價(jià)。商場(chǎng)通過(guò)加強(qiáng)從業(yè)人員文明禮儀培訓(xùn)，引導(dǎo)工作人員規(guī)范文明用語(yǔ)、做到禮貌待人、微笑服務(wù)，同時(shí)暢通顧客投訴渠道、優(yōu)化處理流程，全方位提升市民購(gòu)物體驗(yàn)。

“鼓樓新天地致力于打造有溫度的購(gòu)物中心，我們將文明服務(wù)融入每個(gè)細(xì)節(jié)，為環(huán)境維護(hù)、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)制定明確標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)動(dòng)態(tài)巡查與即時(shí)響應(yīng)保障顧客舒心消費(fèi)。”鼓樓購(gòu)物集團(tuán)副總經(jīng)理凌霞表示，希望以實(shí)際行動(dòng)助力城市商業(yè)文明建設(shè)。