【新時代 新作為 新篇章】“斷不了熱線”陪伴歸來人

　　金山網(wǎng)訊 自2月初，為做好鎮(zhèn)江市涉外疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，鎮(zhèn)江市外事辦公室在省市平臺上公布了24小時多語種的電話服務熱線，中、英、日、韓4種語言保障在鎮(zhèn)外國人的生活、工作咨詢的需要。自3月初，防控重點由“內防擴散”逐步轉為“外防輸入”后，鎮(zhèn)江市2部24小時電話熱線又向鎮(zhèn)江海外所有入境人士公布。短短20多天，鎮(zhèn)江涉外熱線已接聽2000多起，成了“斷不了熱線”。

示意圖（吳麗娜 制）

　　“剛才我接到兩個熱線電話，都是英國留學生家長過來咨詢的。”24日下午2時許，鎮(zhèn)江市24小時涉外熱線接聽人員童松強告訴記者，熱線電話中約1/2是留學生家人致電咨詢。他們更多的是關心孩子是否該回來，回來如何安排行程以及入境后的相關措施。大多數(shù)國家目前來華需轉機，是從日本轉機還是從香港轉機，外事部門會根據(jù)當下具體情況和政策給予他們回鎮(zhèn)路線的優(yōu)化建議以及回國之前需要做什么、回到機場怎么辦理入境手續(xù)、怎么回到鎮(zhèn)江、回到鎮(zhèn)江后怎么辦、在哪隔離費用怎么承擔甚至能不能送生活用品等細致的問題，涉外熱線都需給市民最準確、最直接的答復。“上一周是我們接聽熱線的高峰，每部熱線平均每天接聽近60起。”與此同時，外事部門還根據(jù)最新的政策，及時更新咨詢答復，轉發(fā)給12345、110等相關熱線，共同做好咨詢答復工作。

　　我國與境外會有幾個小時至十幾個小時的時差，熱線需24小時值守。據(jù)鎮(zhèn)江市外事辦公室透露，涉外熱線從開始的每天幾個，到現(xiàn)在每天數(shù)十個，基本上從一早持續(xù)到深夜。盡管睡眠打亂、眼睛充血、口干舌燥，但不管任何時候，電話鈴聲一響，即便深夜，熱線接聽人員都確保隨時接聽、隨打隨解答。

　　鎮(zhèn)江市外事辦公室介紹，外事工作人員理解每一個即將回來的人士和他們家人的心，在解答中努力做到耐心溫馨。在眾多接聽電話中，還有10%左右的電話是國內其他城市的電話，有咨詢如何返回鎮(zhèn)江的、有來鎮(zhèn)江后遇到困難需要解決的，還有極少數(shù)不理解的，抱怨、質問的口氣，熱線人員都對所掌握政策的事情耐心的做好各種解答。遇到不是職責范圍內的詢問，工作人員也盡量告知其應該如何處理，努力讓每一位咨詢者安心、定心、暖心。（鄭外軒 譚藝婷）