全市首家，24小時(shí)不打烊!
“歡迎致電醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）數(shù)據(jù)局登記注冊(cè)服務(wù)熱線(xiàn)，減資個(gè)轉(zhuǎn)企等熱點(diǎn)政策請(qǐng)按1，企業(yè)登記業(yè)務(wù)請(qǐng)按2，股權(quán)出質(zhì)業(yè)務(wù)請(qǐng)按3……” 10月9日晚 江蘇廣太醫(yī)療器械有限公司工作人員張輝 撥通了區(qū)數(shù)據(jù)局新上線(xiàn)的 24小時(shí)智能語(yǔ)音政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)
熱線(xiàn)：86961366
咨詢(xún)企業(yè)監(jiān)事變更問(wèn)題后張輝贊不絕口：“以前辦事碰到疑問(wèn)只能來(lái)線(xiàn)下問(wèn)或者等工作日打電話(huà)，趕上項(xiàng)目著急推進(jìn)的時(shí)候真是頭疼，現(xiàn)在隨時(shí)都能問(wèn)，回答得又快又清楚，太省心了！”
這份“隨時(shí)能解疑”的便利 正來(lái)自我區(qū)數(shù)據(jù)局的最新創(chuàng)新 在全市率先推出 24小時(shí)智能語(yǔ)音電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)
市場(chǎng)準(zhǔn)入處業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人于湧介紹，一直以來(lái)，“咨詢(xún)難、響應(yīng)慢、時(shí)效短”是企業(yè)群眾辦事時(shí)的常見(jiàn)痛點(diǎn)，上班族白天沒(méi)空咨詢(xún)，個(gè)體戶(hù)、小微企業(yè)遇到問(wèn)題常趕不上人工服務(wù)時(shí)間，不少企業(yè)辦事人員為等一個(gè)流程解答，甚至要專(zhuān)門(mén)調(diào)整工作安排。
瞄準(zhǔn)這些“急難愁盼” 區(qū)數(shù)據(jù)局將數(shù)據(jù)技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合 歷經(jīng)前期調(diào)研、技術(shù)研發(fā)與多輪測(cè)試優(yōu)化 最終打造這個(gè) 24小時(shí)“不打烊”的政務(wù)咨詢(xún)窗口
涵蓋工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記 食品、藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)等 12個(gè)高頻事項(xiàng) 打破傳統(tǒng)咨詢(xún)的時(shí)間與空間限制 為政務(wù)服務(wù)質(zhì)效升級(jí)按下了“加速鍵”
于湧介紹，該系統(tǒng)依托先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠快速識(shí)別用戶(hù)咨詢(xún)意圖，針對(duì)辦事流程、材料清單、政策解讀、進(jìn)度查詢(xún)等常見(jiàn)問(wèn)題，即時(shí)提供準(zhǔn)確、規(guī)范的解答，提升問(wèn)題解決效率。與此同時(shí)，智能系統(tǒng)還能依據(jù)電話(huà)內(nèi)容，自動(dòng)分析并歸類(lèi)來(lái)電歸屬地、高頻詞匯、高頻問(wèn)題、待完善問(wèn)題及滿(mǎn)意度等關(guān)鍵信息，為后續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能、提升服務(wù)精準(zhǔn)度提供數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)持續(xù)迭代升級(jí)。
自9日下午系統(tǒng)正式上線(xiàn)以來(lái) 截至目前已累計(jì)接通咨詢(xún)電話(huà)55通 處理人工留言9則 且每則人工留言均在10～30分鐘內(nèi)回復(fù) 高效響應(yīng)群眾與企業(yè)訴求
“智能語(yǔ)音服務(wù)不僅方便了群眾，也給我們騰出了更多精力。”于湧說(shuō)。以往人工窗口日均要處理幾十通基礎(chǔ)咨詢(xún)電話(huà)，如今這類(lèi)簡(jiǎn)單問(wèn)題由智能系統(tǒng)承接，工作人員可專(zhuān)注于處理復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢(xún)、特殊需求對(duì)接，形成“智能+人工”協(xié)同互補(bǔ)的新模式。
下一步 區(qū)數(shù)據(jù)局將繼續(xù)以數(shù)據(jù)賦能為驅(qū)動(dòng) 不斷深化數(shù)字化政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新 持續(xù)優(yōu)化智能語(yǔ)音電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)功能 拓展服務(wù)覆蓋范圍 為全區(qū)企業(yè)群眾 打造更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的 政務(wù)服務(wù)環(huán)境
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