泰興供電郊區所創新模式推優質親情服務

　　通訊員 周君 何小軍 報道 “真是辛苦了，沒想到氣溫如此高，你們這么快就趕來為我們處理了故障，真是太感謝了！”8月18日下午，在江蘇福坤玻璃有限公司車間內，公司總經理洪愛萍握住泰興市供電公司郊區供電所客戶經理翁亞偉的手真誠地說。

　　當天下午，福坤公司一號車間電機啟動5分鐘后保護動作開關斷開，造成無法生產，福坤公司技術人員在檢查后均未發現故障點，而后撥通了泰興郊區供電所客戶經理翁亞偉的電話。擱下電話，3分鐘不到，“電保姆”就趕至客戶現場，經查找，故障原因系高溫下導線連接處溫度過高壓降增大，造成電機側電壓低無法運行。根據實際情況，“電保姆”分析了故障數據并結合高溫天氣情況，對所有連接點的螺絲進行了緊固，故障順利排除。

　　“對于供電事業而言，優質服務是永恒主題。”泰興供電公司郊區供電所所長張建國表示，將不斷創新服務模式，拓寬服務渠道，優化服務流程，縮短供電時間，為重要客戶開辟“綠色通道”，讓轄區各類電力客戶享受安心、放心、貼心的優質親情供電服務。

　　成立6支服務企業小分隊

　　“請問，執行階梯電價時峰谷電費具體如何計算？”“業擴報裝流程最短需要幾天？”日前，泰興郊區供電所市場營銷部技術人員走訪泰興市金城工具有限公司，根據即將到來的市場銷售旺季，現場就該公司電力負荷突增問題與企業人員互動交流。

　　針對當前經濟形勢對轄區企業的影響，今年初，泰興郊區供電所積極開展“企業服務年”活動，成立了6支服務企業小分隊，與企業“結對子”、“串門子”、“辦實事”，在服務企業中真實、準確、全面掌握電力需求狀況，并針對企業存在的問題和困難，出謀劃策，快速行動，實現供電企業與客戶的互動雙贏。

　　“與企業共渡難關，為企業供好電、保好電、做好服務，這就是我們供電人的首要責任。”張建國說。

　　今年初，泰興郊區供電所建立了干部職工定期下基層和走訪客戶制度。本月以來，該所工作人員已深入轄區70多家企業，了解企業用電需求。

　　泰興市博愛玻璃有限公司產品產銷兩旺，但每年企業用電開支高達600萬元。去年5月，泰興郊區供電所在走訪企業過程中得知這一情況后，建議企業充分利用谷時用電，并主動幫助企業對用電設備進行升級改造。一年來，在生產負荷相當的情況下，企業每年節省電費100多萬元。

　　今年5月，江蘇康普焊割機設備有限公司接到一批訂單，客商要求一個月內必須交貨。由于公司原有業務量較大，原來的630KVA變壓器已經難以滿足生產需求。公司董事長徐伯林找上門后，郊區供電所工作人員隨即來到企業現場服務，幫助制定詳細方案，僅用了10天時間就幫助企業新上一臺400KVA變壓器，及時滿足了企業生產需求。

　　農村電網改造惠及1.1萬農戶

　　“現在電燈比之前更亮了，電壓更穩了，夏天空調可以放心用了。”農網升級改造后，泰興市濟川街道雙進村村民紛紛豎起大拇指。

　　雙進村原來的電網設置于上世紀90年代，線路老化，一遇到大風大雨天，就容易“跳閘”，給村民生產生活帶來了諸多不便，而且部分電桿豎立不規范，用電不安全現象時有發生。

　　早在2008年，泰興郊區供電所就啟動了轄區農網改造升級工程，轄區29個行政村先后納入電網改造范圍。該所采取國家投入為主，受益群眾投工投勞的方式對涉及農網進行改造，通過更換新的水泥桿、規范拉網、新增變壓器等手段，改造后的農村用電質量更加高，用電也更加安全。近年來，該所先后投入1600多萬元，改造轄區17個自然村70多個臺區，改造老舊線路200多公里，惠及農戶1.1萬戶。

　　“供電部門服務不僅效率高，而且態度好，村民們都很欽佩！”濟川街道新聯村黨支部書記唐國虎介紹，現在農網改造升級完成后，農村買空調的人多起來了，洗衣機和冰箱、電視機這些更是普及了，農村的生活越來越便利了，和城市沒有多大區別。

　　免費服務助殘疾農民創業

　　“沒想到這么快就為我接上三相電，而且免收上千元費用，你們的真心相助我今生難忘。”8月2日，濟川街道耿戴村六組村民肖元平握住泰興郊區供電所所長張建國的手久久不放。

　　今年43歲的肖元平，兒子幾年前在一次車禍中不幸離世。他本人是二級傷殘，屬于特困戶。為了生活，他想創業卻苦于沒有資金。前不久，肖元平向親朋好友七拼八湊籌集了1500元錢，想接電替人家從事機械加工，但又沒錢辦理三相電手續。無奈之下，他來到泰興郊區供電所懇求幫助。

　　接到肖元平的申請，大廳業務員感到為難，將申請書及時轉交所長，請示如何辦理。郊區供電所對此事十分重視，立即召開班委會議。當這份申請書攤在會議桌上時，所有在場人員都被感動，大家一致同意對該戶接電材料費、施工費全免，啟動費由供電所黨員捐助。

　　第二天，供電所工具車早早地停在了肖元平家門口。工作人員放線的放線，上桿的上桿，一切工作井然有序。肖元平悄悄買來香煙，拄著拐杖想送給供電所工作人員，都被一一婉拒。

　　“目前你家庭條件不好，但身殘志堅，我們都很佩服你。你將來創業成功，就是對我們最大的安慰。”供電所工人于永新對肖元平說。

　　經過近2小時的緊張施工，一條200米的400伏線路鋪設完成，計量裝置安裝到位。5分鐘后，肖元平簡易的廠棚內聽到了機器調試的轟鳴聲。此時電力工人已汗流浹背，大家紛紛來到附近河邊洗臉擦拭。

　　當肖元平再次走出來打算遞煙時，供電所的工程車已經開出了很遠。