泰興供電公司扎實(shí)推進(jìn)供電服務(wù)提升工程
2013-09-02
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8月29日，國(guó)網(wǎng)江蘇泰興市供電公司舉行窗口服務(wù)培訓(xùn)班，46名窗口人員參加了本次培訓(xùn)，以打造營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范，提升品牌服務(wù)形象。 據(jù)悉，本次培訓(xùn)分為理論筆試和技能操作兩部分，以營(yíng)業(yè)廳前班后會(huì)、禮儀操、業(yè)務(wù)受理情境模擬為主要內(nèi)容，同時(shí)檢驗(yàn)窗口人員對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握程度以及服務(wù)水平、禮儀規(guī)范等。 入夏以來(lái)，泰興市供電公司致力拓展供電服務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變供電服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，向客戶提供濃濃的供電服務(wù)“正能量”。目前，公司全面推行主動(dòng)服務(wù)，視客戶為親人，爭(zhēng)做客戶貼心人，將“窗口服務(wù)”延伸到客戶家里，建立與客戶“零距離”溝通渠道，幫助客戶排憂解難；“量身”制定供電服務(wù)方案，滿足每個(gè)客戶不同用電需求；對(duì)重點(diǎn)企業(yè)提供跟蹤式服務(wù)，及時(shí)解決在用電方面難題。截至目前，已走訪高�？蛻�16家；解決問(wèn)題近12件，確保了高�？蛻舭踩认�。（陳麗 顧建平） |