泰興市供電公司“親情服務(wù)”更暖人心

　　4月23日，泰興市供電公司推出“親情服務(wù)暖人心”五項(xiàng)舉措，從根本上扎實(shí)推動(dòng)“反四風(fēng)”，“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”活動(dòng)向更新更深層次邁進(jìn)。

　　為深入開(kāi)展黨的群眾群眾路線(xiàn)教育踐行活動(dòng)，該公司以“服務(wù)文化進(jìn)供電所”活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、變更用電等“營(yíng)銷(xiāo)為民服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)”問(wèn)題進(jìn)行了剖析總結(jié)，結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)辦理流程，提高業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)效率。五項(xiàng)舉措內(nèi)容包括：一次性告知，營(yíng)業(yè)窗口受理業(yè)務(wù)時(shí)，將所需資料及相關(guān)流程以書(shū)面形式一次性告知客戶(hù)；同城異地業(yè)務(wù)聯(lián)辦，城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)16家供電所營(yíng)業(yè)廳，均可跨轄區(qū)承接、受理業(yè)務(wù)，并在1個(gè)工作日內(nèi)將客戶(hù)資料傳遞到有管轄權(quán)的供電所營(yíng)業(yè)廳辦理；居民增容提速，明確1個(gè)工作日內(nèi)完成資料受理，如用戶(hù)具備接電條件，次日就可完成裝表接電；社區(qū)巡訪(fǎng)服務(wù)，明確24名社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理定期走進(jìn)社區(qū)，妥善處理社區(qū)居民在用電、交費(fèi)等方面遇到的難題；業(yè)務(wù)辦理“零超時(shí)”，加強(qiáng)95598工單督辦管理，確保各類(lèi)客戶(hù)訴求得到及時(shí)辦理。旨在通過(guò)此新舉措的推出，拉近了電力公司與客戶(hù)的距離，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意率，從源頭上有效果地遏制“零”投訴目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。封宏 鞠戰(zhàn)