泰興供電公司高度重視當前優(yōu)質服務工作
中電新聞網訊 通訊員 張建國 報道 “目前是高溫季節(jié)，老百姓一刻也離不開電。萬一出現(xiàn)故障，情緒暴躁。我們一定要換位思考、注意說話藝術，一定要以我們的真誠贏得客戶的理解、支持和配合。”8月4日上午，泰興市濱江供電所組織召開提升優(yōu)質服務水平專題會議，進一步強化窗口服務人員和搶修人員的服務意識，規(guī)范服務標準和要求，確保優(yōu)質服務“零”投訴。 該所首先進行優(yōu)質服務“微課堂”：一是做到人性化服務。切忌態(tài)度強硬，應給客戶留下更多人性化服務感受。如客戶提出無理要求，先擱置爭議，再次聯(lián)系時告訴客戶不能滿足其要求的原因。二是做到真誠服務。不管什么樣的客戶，在與客戶的交往中切記保持自己的誠信，即使客戶蠻不講理，作為服務人員也要保持自己的職業(yè)操守，以誠心感動客戶。三是做到禮貌服務。不管對方態(tài)度如何，我們應該始終保持態(tài)度平和。同時，該所學習《“百日零投訴”專項活動方案》，并與大家共同分析了今年以來兄弟單位在供電營業(yè)服務、搶修服務等方面因出現(xiàn)工作時間玩手機、向客戶解釋不到位、停送電通知不到位、搶修服務不到位等因素而引發(fā)客戶投訴的根源和原因，并要求全體人員引以為戒、查找差距和服務“短板”。最后，該所要求全體人員：一是嚴格執(zhí)行國網公司“十個不準”，千萬不能出現(xiàn)“硬傷”。二是端正工作態(tài)度，認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，嚴格遵守服務規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作習慣。三是提高服務意識，積極主動作為，學會換位思考，耐心向客戶解釋和疏導，細心感知客戶的辦理需求。四是認真學習、熟悉業(yè)務流程，落實好一次告知制和首問負責制。五是搶修人員做到快速及時搶修，并與客戶聯(lián)系溝通，做到搶修在一線，服務在一線。六是為特殊群體開通綠色服務通道，全面提高客戶滿意度。 通過專題學習，該所全體人員更加認識到了自己崗位的重要性，表示將高度重視當前的優(yōu)質服務工作，嚴格遵守公司營業(yè)廳和電力搶修服務規(guī)范。 |