關(guān)于開展2015年度涉企類中介機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定工作的實(shí)施意見
泰發(fā)改〔2015〕10號(hào) 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處），各園區(qū)管委會(huì)，市各有關(guān)部門，各有關(guān)中介機(jī)構(gòu)： 一、指導(dǎo)思想 以黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神為指引，按照市委明確的“全面領(lǐng)先蘇中、加快融入蘇南”目標(biāo)追求，以“改革深化年”、“作風(fēng)建設(shè)提升年”為保障，通過星級(jí)評(píng)定活動(dòng)的開展，促進(jìn)中介機(jī)構(gòu)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)水平，形成中介機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象互惠共贏的良性循環(huán)，為泰興深入推進(jìn)“三大戰(zhàn)役”開啟新一輪改革發(fā)展新征程、邁開轉(zhuǎn)型發(fā)展新步伐、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新跨越做好服務(wù)。 二、星級(jí)評(píng)定對(duì)象 列入本年度星級(jí)評(píng)定的涉企類中介機(jī)構(gòu)共25家，分別是：泰興市規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)院、泰興市規(guī)劃測(cè)繪院、泰興市寰宇環(huán)境科技有限公司、泰興市工商法規(guī)咨詢中心、泰興市元一建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)中心有限公司、泰興市工程咨詢中心、泰州市興泰安全評(píng)價(jià)有限公司、江蘇金寧達(dá)不動(dòng)產(chǎn)評(píng)估咨詢有限公司泰興分公司、江蘇中鴻永信會(huì)計(jì)師事務(wù)所（泰興永信工程造價(jià)事務(wù)所有限公司）、泰興市蘇瑞稅務(wù)師事務(wù)所、泰興市防雷安全管理中心、泰興市節(jié)能技術(shù)服務(wù)中心、泰州市安順消防檢測(cè)有限公司、泰興市價(jià)格認(rèn)證中心、泰興市萬(wàn)源土地測(cè)繪有限公司、江蘇省地質(zhì)調(diào)查研究院泰興辦事處、江蘇蘇信房地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限公司泰興分公司、江蘇海信項(xiàng)目管理有限公司、泰州市中度工程質(zhì)量檢測(cè)有限公司、江蘇國(guó)興建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司、江蘇潤(rùn)泰工程項(xiàng)目管理咨詢有限公司、江蘇博文房地產(chǎn)土地造價(jià)咨詢?cè)u(píng)估有限公司泰興第二分公司、泰興市鵬興工程項(xiàng)目管理有限公司、江蘇眾成工程咨詢有限公司、泰興市金源測(cè)繪有限公司。 三、星級(jí)評(píng)定的方式方法 本年度星級(jí)評(píng)定采取考核和測(cè)評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。 （一）考核（總分20分） 1.中介機(jī)構(gòu)自身建設(shè)（8分） 服務(wù)承諾（4分）。主要考核中介機(jī)構(gòu)是否制定完備的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程；是否具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)；建立健全服務(wù)承諾制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制；明確工作紀(jì)律、投訴監(jiān)督電話和違諾追究措施，并公開作出承諾。每缺一項(xiàng)扣1分，扣完為止。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（4分）。主要考核中介機(jī)構(gòu)是否按照要求在辦理窗口或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容。每缺一項(xiàng)扣1分，扣完為止。 2.明察暗訪（12分） 收費(fèi)情況（4分）。聯(lián)合市物價(jià)部門不定期開展中介機(jī)構(gòu)的收費(fèi)公示及承諾兌現(xiàn)情況檢查，對(duì)違反承諾的，發(fā)放整改通知書限期改正，并向全市通報(bào)，每發(fā)現(xiàn)一例扣1分，扣完為止。 服務(wù)情況（4分）。市發(fā)改委和效能辦根據(jù)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)記載表，不定期抽查中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況和相關(guān)制度執(zhí)行情況，并做好記載，每發(fā)現(xiàn)一例不滿意并被查實(shí)的扣0.5分；對(duì)年度工作被行業(yè)業(yè)務(wù)主管部門通報(bào)批評(píng)的扣2分；對(duì)監(jiān)管部門組織的活動(dòng)指定人員無(wú)故不參加的，或要求上報(bào)的資料不能及時(shí)報(bào)送的，每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止。對(duì)在行政服務(wù)中心集中辦公的中介機(jī)構(gòu)，年度獲得4次及以上月度優(yōu)勝窗口單位的加0.5分。 針對(duì)性暗訪（4分）。市發(fā)改委和效能辦定期不定期會(huì)同新聞媒體開展“明查暗訪看中介”系列活動(dòng)，通過主題暗訪活動(dòng)，及時(shí)跟蹤中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)情況，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)問題的單位予以公開曝光，被曝光一次扣1分，扣完為止。 （二）測(cè)評(píng)（總分80分） 1.企業(yè)服務(wù)跟蹤單反饋（10分） 中介機(jī)構(gòu)在為項(xiàng)目服務(wù)結(jié)束時(shí)，發(fā)放《泰興市涉企類中介機(jī)構(gòu)服務(wù)跟蹤單》，由服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)填寫，對(duì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)過程中出具報(bào)告的公正性、真實(shí)性和服務(wù)態(tài)度、辦事效率、收費(fèi)承諾等事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，郵寄或傳真至市發(fā)改委，由市發(fā)改委統(tǒng)一匯總，報(bào)市效能辦備案，評(píng)價(jià)得分加權(quán)后計(jì)入考評(píng)總分。對(duì)未發(fā)放跟蹤單的每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分。各中介機(jī)構(gòu)每月填寫好《跟蹤單記載表》，于次月5日前報(bào)送市發(fā)改委，每遲報(bào)一次扣0.2分，每缺報(bào)一次扣0.5分，當(dāng)月不報(bào)視為缺報(bào)。市發(fā)改委和效能辦，對(duì)各中介機(jī)構(gòu)填報(bào)的跟蹤單記載表的真實(shí)性進(jìn)行抽樣檢查，每發(fā)現(xiàn)一例號(hào)碼錯(cuò)誤、漏填瞞報(bào)的扣0.5分，扣完為止。 2.社會(huì)各界民主評(píng)議（70分） 市發(fā)改委和效能辦統(tǒng)一印制發(fā)放評(píng)議表，由一區(qū)四園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分管招商引資、項(xiàng)目建設(shè)的負(fù)責(zé)人、部分市列統(tǒng)企業(yè)負(fù)責(zé)人以及各中介機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象等，對(duì)涉企類中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)行為、執(zhí)業(yè)道德等情況進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)得分加權(quán)計(jì)入考評(píng)總分。 四、結(jié)果運(yùn)用 考評(píng)情況通過新聞媒體和政府網(wǎng)站向社會(huì)公示。對(duì)排名列前5名的中介機(jī)構(gòu)評(píng)為年度“星級(jí)中介”，向社會(huì)推介，并在政府投資項(xiàng)目選擇中介服務(wù)時(shí)優(yōu)先考慮。對(duì)排名末位的中介機(jī)構(gòu)，由市發(fā)改委牽頭，會(huì)同市效能辦、物價(jià)局等部門（單位）進(jìn)行聯(lián)合會(huì)診、指導(dǎo)幫助中介機(jī)構(gòu)就存在的問題拿出書面整改意見，并將整改措施在新聞媒體予以公開，接受全社會(huì)監(jiān)督。 五、一票否決 本年度內(nèi)出現(xiàn)下列行為之一的，不得被評(píng)為“星級(jí)中介”，并在本實(shí)施意見第三條第一款第二小點(diǎn)明察暗訪的服務(wù)情況分值中一次性扣3分，同時(shí)在新聞媒體公開曝光。 1.因服務(wù)質(zhì)量不佳或亂收費(fèi)給企業(yè)造成影響或損失，被服務(wù)對(duì)象投訴經(jīng)查屬實(shí)的。 2.從業(yè)人員發(fā)生違法違紀(jì)行為，被市以上執(zhí)紀(jì)執(zhí)法機(jī)關(guān)查實(shí)的。 泰興市發(fā)改委 泰興市效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2015年1月26日 |