全省13市旅游質(zhì)監(jiān)所與國家12301投訴平臺全面對接

　　11月6日，省旅游質(zhì)量監(jiān)督辦公室組織全省13市旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人赴常州，來到國家智慧旅游公共服務(wù)平臺，與12301投訴平

臺全面對接，溝通建立快捷高效的扁平化旅游投訴處理協(xié)作機制。

　　12301旅游投訴平臺為國家旅游局主辦，今年5月1日正式上線運營，以旅游公共服務(wù)熱線12301 號碼及12301n為載體，擔(dān)

負(fù)旅游公共信息的采集與發(fā)布、旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管信息的采集（包含旅游投訴的受理接口）、景區(qū)游客承載量統(tǒng)計與預(yù)警、旅游形象

海外推廣、國家旅游大數(shù)據(jù)集成分析等功能。為落實政府對旅游市場監(jiān)管的主體責(zé)任，國家旅游局從今年開始實施旅游市場綜合

水平指數(shù)，主要涉及旅游投訴案件情況、旅游投訴受理情況、旅游投訴案件處理效果等評價指標(biāo)。

　　根據(jù)省旅游局辦公會議精神，10月12日，省旅游質(zhì)量監(jiān)督辦公室與12301投訴平臺進行了對接，就優(yōu)化12301平臺旅游投訴流

轉(zhuǎn)、有效投訴甄別與處理效率提升等實務(wù)進行了溝通和探討，在尋求建立扁平化旅游投訴快速處理管道方面達成了基礎(chǔ)共識。這

次全省13市旅游質(zhì)監(jiān)所與國家 12301平臺對接，為下一步建立投訴快速處理機制打下基礎(chǔ)。

　　今后，江蘇省及各市旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)將與12301旅游投訴平臺保持緊密溝通協(xié)作。（質(zhì)監(jiān)辦公室）