市人大：聚焦民生熱點 助推物業(yè)管理治本提質(zhì)

一年來，市人大常委會聚焦物業(yè)管理這一老百姓的“身邊事”，創(chuàng)新推行“聽取政府專項工作報告+專題詢問+交辦審議意見+跟蹤問效”全鏈條閉環(huán)監(jiān)督模式，精準為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理“把脈問診”，推動“小物業(yè)”精準服務(wù)“大民生”。

在延令街道未來城康郡小區(qū)入口處，曾經(jīng)雜草叢生的閑置空地如今已變身居民喜愛的休閑“網(wǎng)紅打卡點”。自去年新物業(yè)公司入駐后，便啟動“環(huán)境煥新計劃”，針對小區(qū)景觀、亮化等硬件設(shè)施進行升級改造，讓小區(qū)環(huán)境煥然一新。

“新物業(yè)公司進場后，把一些雜亂的地方進行了修整，包括門口這個區(qū)域，以前是雜草叢生的地方，現(xiàn)在把這個地方進行路面的硬化，放一些桌子方便我們小區(qū)的居民坐在這邊玩耍。”延令街道未來城康郡小區(qū)業(yè)主周偉開心地說。

浙江智想大成物業(yè)集團泰興分公司總經(jīng)理黃永玉表示：“我們主動傾聽業(yè)主的心聲，圍繞業(yè)主的需求來做一些實實在在的工作，比如圍繞小區(qū)的衛(wèi)生綠化的改善、燈光亮化的調(diào)整，讓業(yè)主得到實惠。”

此前，物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛突出，投訴量居高不下，成為黨委關(guān)心、群眾關(guān)切、社會關(guān)注的重點難點問題。市人大常委會緊盯市委對物業(yè)管理“一年見效、兩年治本”的部署要求，組織常委會、社會建設(shè)委員會委員開展多次調(diào)研和專題詢問，系統(tǒng)歸納出“小區(qū)環(huán)境差、安全隱患大、各類矛盾多、物業(yè)收費難”等核心問題，形成針對性建議清單移交市政府辦理。市政府及相關(guān)部門高度重視，迅速聯(lián)動形成合力，扎實推進各項整改工作落地。

“2025年，市住建局聚焦物業(yè)提質(zhì)，健全制度體系、深化‘三位一體’協(xié)同、開展聯(lián)合執(zhí)法與不正之風專項整治，通過物業(yè)融合法庭、智慧物業(yè)平臺等創(chuàng)新舉措，取得顯著成效。”市住建局局長黃峰介紹，目前物業(yè)類信訪投訴同比下降41.8%，糾紛調(diào)解成功率超74%，累計追回公共收益306.6萬元，199個小區(qū)完成“五曬”公開，物業(yè)服務(wù)質(zhì)效得到大幅提升。

下一步，市人大常委會監(jiān)督的目光仍將持續(xù)聚焦物業(yè)管理審議意見“對單銷號”全過程，切實推動審議意見從“紙上”落到“小區(qū)”，確保每一份建議都有回響、每一項承諾都落地生根，持續(xù)提升居民的獲得感、幸福感、安全感。