福泰社區：“錯峰服務+精準治理”解鎖基層治理新密碼

濱江鎮福泰社區深入貫徹落實市委十四屆十次全會精神，聚焦不同群體需求，創新推行“1+2”錯峰服務、“四色微格”管理等工作模式，以腳步丈量民情、以實干破解民憂，通過精準化治理，持續提升居民幸福感與獲得感。

清晨七點前，福泰社區的網格員已開啟每日巡查走訪工作。巡查中發現問題，網格員立即拍照上傳至網格微信群及“隨手拍”小程序，同步對接相關負責人處置，實現居民訴求“快響應、快辦結”。“之前發現小區電梯按鈕壞了，我在網格群提了一句，網格員很快回應，物業當即上門維修，不用我們跑社區奔波。”說起網格服務的響應速度，居民薛長壽贊不絕口。

福泰社區常住人口超9000人，其中老年人口占比75%，外來人口占比超30%，精準對接多元需求是社區治理的關鍵。為消除服務盲區，社區創新落實“1+2”工作制度，值班人員提前1小時到崗、延遲1小時離崗，網格員每日上下午各下沉網格2小時，將“固定服務”轉為“錯峰服務”，變“群眾找服務”為“服務送上門”。網格員隨身攜帶“民情日記本”，實時記錄居民難題并跟進解決，服務時效顯著提升。

“家里下水道堵塞，打個電話給社區，工作人員馬上就到；煤氣灶、電視機出故障，社區也會第一時間安排人上門檢修。”居民沈金珠切實感受到了錯峰服務帶來的便利。

針對高齡老人多、特殊群體廣的特點，社區創新推出“四色微格分頻管理”模式，將居民劃分為紅、黃、藍、綠四類，為重點人群建立“一人一檔”，實行差異化走訪服務：紅色群體每日走訪，黃色群體每周走訪，藍色群體每月走訪，綠色群體每季度走訪。2025年7月，網格員在走訪紅色關注對象時，發現一名老人暈倒在車庫，立即開展應急救助并聯系家屬，為老人爭取了最佳照料時機。

“幸好網格員巡查及時發現并通知救護人員，不然老人就危險了。我們社區的網格員特別負責，每天堅持巡查樓道，真心感謝他們。”樓長劉建感慨道。除精準化服務外，社區還聚焦居民急難愁盼，梳理出基礎設施完善、消防安全隱患消除、適老化改造等20項民生實事清單。今年以來，已完成共享晾衣架增設、A區綠化改造、充電樁安裝、防盜窗逃生通道改造等10余項民生項目。

“基層治理的核心是服務，我們從溝通堵點、治理難點精準發力。”濱江鎮福泰社區黨委書記石磊表示，為此，社區通過“1+2”制度推動服務下沉，以“四色微格”管理實現精準服務，累計解決各類居民訴求1300余件，訴求覆蓋率達100%，12345工單同比下降75%，用實打實的舉措筑牢基層治理根基。