福泰社區:“錯峰服務+精準治理”解鎖基層治理新密碼
濱江鎮福泰社區深入貫徹落實市委十四屆十次全會精神,聚焦不同群體需求,創新推行“1+2”錯峰服務、“四色微格”管理等工作模式,以腳步丈量民情、以實干破解民憂,通過精準化治理,持續提升居民幸福感與獲得感。 清晨七點前,福泰社區的網格員已開啟每日巡查走訪工作。巡查中發現問題,網格員立即拍照上傳至網格微信群及“隨手拍”小程序,同步對接相關負責人處置,實現居民訴求“快響應、快辦結”。“之前發現小區電梯按鈕壞了,我在網格群提了一句,網格員很快回應,物業當即上門維修,不用我們跑社區奔波。”說起網格服務的響應速度,居民薛長壽贊不絕口。 福泰社區常住人口超9000人,其中老年人口占比75%,外來人口占比超30%,精準對接多元需求是社區治理的關鍵。為消除服務盲區,社區創新落實“1+2”工作制度,值班人員提前1小時到崗、延遲1小時離崗,網格員每日上下午各下沉網格2小時,將“固定服務”轉為“錯峰服務”,變“群眾找服務”為“服務送上門”。網格員隨身攜帶“民情日記本”,實時記錄居民難題并跟進解決,服務時效顯著提升。 “家里下水道堵塞,打個電話給社區,工作人員馬上就到;煤氣灶、電視機出故障,社區也會第一時間安排人上門檢修。”居民沈金珠切實感受到了錯峰服務帶來的便利。 針對高齡老人多、特殊群體廣的特點,社區創新推出“四色微格分頻管理”模式,將居民劃分為紅、黃、藍、綠四類,為重點人群建立“一人一檔”,實行差異化走訪服務:紅色群體每日走訪,黃色群體每周走訪,藍色群體每月走訪,綠色群體每季度走訪。2025年7月,網格員在走訪紅色關注對象時,發現一名老人暈倒在車庫,立即開展應急救助并聯系家屬,為老人爭取了最佳照料時機。 “幸好網格員巡查及時發現并通知救護人員,不然老人就危險了。我們社區的網格員特別負責,每天堅持巡查樓道,真心感謝他們。”樓長劉建感慨道。除精準化服務外,社區還聚焦居民急難愁盼,梳理出基礎設施完善、消防安全隱患消除、適老化改造等20項民生實事清單。今年以來,已完成共享晾衣架增設、A區綠化改造、充電樁安裝、防盜窗逃生通道改造等10余項民生項目。 “基層治理的核心是服務,我們從溝通堵點、治理難點精準發力。”濱江鎮福泰社區黨委書記石磊表示,為此,社區通過“1+2”制度推動服務下沉,以“四色微格”管理實現精準服務,累計解決各類居民訴求1300余件,訴求覆蓋率達100%,12345工單同比下降75%,用實打實的舉措筑牢基層治理根基。 |




