織密三級便民服務網 打通惠民“最后一公里”

黨的二十屆四中全會以來，我市持續深化“放管服”改革，創新構建“鎮、村（社區）、網格”三級便民服務體系，將服務觸角延伸至群眾身邊，讓群眾切實感受到辦事便捷高效、服務精準暖心。

在廣陵鎮通靖村，網格員聚焦特殊群體，開展精準幫扶。村民小徐家庭困難，父親在精神病院接受治療，母親早年離家，她常年與70歲奶奶相依為命。網格員王紅彬始終將幫扶重點放在孩子成長上，而非單純的物質接濟。“我認為上門幫扶不應是簡單送衣物、送物資就結束，當前最重要的任務，是引導孩子走上正軌，幫助她樹立正確的人生觀和價值觀。”王紅彬說。

濱江鎮永新村則通過升級黨群服務中心，讓便民服務觸手可及。改造后的黨群服務中心煥然一新，功能分區清晰、服務設施齊全，徹底改變了以往服務場所單一的現狀，讓村民告別“辦事跑鎮上”的奔波，真正實現“小事不出村”。“永新村黨群服務中心投入約60萬元提升改造，新增歷史文化區、閱讀區、網上辦理區等功能區域。如今村民來辦理個人事項，5分鐘就能在站內辦結，無需再往返鎮里。”濱江鎮永新村黨總支副書記曹鵬介紹。

新街鎮便民服務中心整合服務資源，實現“一站式辦理”，切實提升辦事效率。該鎮將行政審批、人事教育、衛生文化等多個領域的服務事項整合歸集，集中設立12個服務窗口，推行“一個中心對外”模式，極大便利了群眾辦事。“我是靈活就業人員，需要自行繳納社保，此前對相關政策一無所知。窗口工作人員非常負責、耐心，一步步指導我辦理，這次繳費體驗很好，以后辦事也更方便了。”新街鎮務工村民蔣如鋒說。

從網格員的精準幫扶兜底，到村級服務站的“5分鐘辦結”，再到鎮級服務中心的“一站式辦理”，我市三級便民服務網越織越密，成為惠民政策落地的核心支撐。相關數據顯示，2025年，我市基層群眾辦事平均跑動次數減少60%、辦理時限壓縮67%；32項高頻事項可“指尖辦理”，線上辦理比例超85%；“12345”工單辦結率達99.8%、群眾滿意率達97.7%。