聯通通信
2012-02-21
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【概況】 2010年，公司全年共投資1. 1億元，新建通信基站302座、室內分布系統50個、新建各類傳輸設備260套、新敷設光纜980千米。公司強化全區窗口服務管理制度和服務規范標準落實，提升窗口服務管理水平和服務人員素質，確保對客戶各項業務需求的快速響應與準確處理。 【3G業務發展】 通過明星終端和機卡組合，發揮3G網絡優勢，推廣沃3G無線上網卡、iPhone合約用戶等產品，實現3G業務快速發展。基于WCDMA技術，推廣無線視頻監控、數字化城管、平安校園和車輛定位等行業應用項目，深化3G信息化應用。加強小區寬帶和商務樓宇的光纖建設，擴大資源覆蓋，增強家庭寬帶和商務樓宇發展。 【網絡資源優化】 2010年，投資350余萬元開展網絡優化工作，實施GSM和WCDMA網絡天線整治、校園網絡質量提升、網絡資源整合等專項優化活動，網絡通信質量大幅提升，呼叫建立成功率、業務信道掉話率等通信關鍵指標全省排名前列，固網裝機滿意度和修障滿意度分別達到94%和95%。 【客戶服務】 2010年，公司樹立“大服務”理念，夯實服務基礎，著力解決服務短板，改善客戶感知。對“資費爭議、固網障礙修復、窗口服務質量”3項服務熱點問題進行專項治理，開展“泰興聯通窗口服務問題‘零容忍'行動”,制定《泰興裝維管理與考核辦法》,配合市場銷售部疏理業務受理單中存在的缺陷，提出解決辦法，提升客戶滿意度。2010年，泰興聯通客戶服務部獲得省級五部門聯合頒發的“服務明星班組”。在滿意度第三方測評中，泰興聯通客戶滿意度較2009年明顯提升。 (馬 飛) |