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腳踏實地 青春無悔
——記泰興市行政服務中心國土窗口 葛萍
葛萍，中共黨員，本科學歷，現任泰興市國土資源局行政許可科副科長。2010年1月被泰興市委、市政府評為行政服務十佳明星。從2003年起先后兩次被選派到行政審批中心國土窗口工作，時間長達3年之久。她始終要求自己精心做好每一件事，堅持用真情、誠心讓每一個服務對象乘興而來，滿意而去，用勤奮和熱情，默默奉獻自己的應盡之力。
對工作，她始終保持著勤勉、嚴謹的態度，嚴格遵守各項規章制度，從來沒有因個人原因而影響工作。2009年9月下旬，因同窗口的同事外出學習，局里、科室里又無法臨時調動補充人員，加之當時因為稅率優惠的政策，土地發證量非常大。原本兩個人收件就已經夠繁忙了，偏偏在這期間，她又發起39度的高燒，連說話的力氣幾乎都沒有，看著這么多的工作，她沒有向領導請假，因為她知道，如果她請假了，窗口工作肯定會受到影響，她強打精神、咬牙堅持，利用午休或者晚上的時間去打吊針，整整一個星期硬是靠著毅力支撐著工作，確保了窗口的正常運行。在業務技能上，她深知要追求工作上盡心盡職就必須有過硬的業務技能作為基礎，平時她十分注重對業務技能的掌握。一有時間她就認真學習土地管理法律、法規和相關知識。堅持做到工作和學習相結合、相促進。工作中，如果遇到問題，她會把問題記錄下來，通過查閱資料或者向老同志請教等方法千方百計的尋求解決問題的途徑和依據。2009年，她受理咨詢約6 000多人次，辦理土地證近5 000本，所審查的材料末發生一起差錯，沒有因工作失誤給單位或者服務對象帶來一次不必要的麻煩。
她是在農村長大的，接觸最多的就是農村人，最能感悟他們對生活的追求，就是勤勞致富，進城購房，過城里人的生活。每當看到他們前來辦證時臉上流露出的喜悅，她發自內心的為他們高興，遇到年輕的，在不影響工作的情況下，她會問問他們的工作和買房感受，并且祝賀他們；遇到年長的，她會用相應的尊稱，讓他們感到象是自己的子女在為家人辦事。記得一天下午快下班時，一個滿頭白發的泰興鎮延陵村的老人前來辦證，正好她的窗口沒有其他辦事者，她不忍心讓老人來回于各個窗口，于是她請老人先坐坐，然后幫她到各個窗口辦好手續。沒想到，第二天一早，那位老人給她送來一本名為《三世因果文》的書，并對她說：姑娘，你這么好，菩薩會保佑你！老人的話一直激勵著她，老人送書更加堅定了她熱心服務、微笑待人、好事做好的信心。
俗話說“千人百姓萬脾氣”,有一次，有位女同志前來辦理土地證，她認真核對過她的材料后，發現房產證上的地址與原始材料的地址不一致，而且沒有提供“地址證明”,按照規定，必須到派出所出具地址證明，她詳細解釋了可能出現地址不一致的原因和處理辦法以及領錯土地證的危害，請女同志去派出所出證明時，她一時無法接受，情緒很不穩定，說她是故意刁難，她心里說不出的委屈。但仍然一邊耐心解釋，一邊主動聯系她所住轄區的派出所，并請她配合派出所出具證明。通過她的耐心解釋、主動協調，順利拿到了土地證。
作為一名普通的窗口工作人員，在更多的時候是嚴格按照法律、法規，套好公式。然而，法律、法規的內容并不能解決所有的現實問題，因此，有時在服務過程中，對處理一些歷史演變復雜、過去不規范用地等原因遺留下來的問題，感覺無能為力，但這些問題又確實關系到土地使用者的根本利益。遇到這些服務對象，她從不簡單處理，總是及時梳理、請示領導，對重大問題報科室匯總后提交局務會討論，形成解決方案。大家都知道，劃撥性質的住宅用地在2009年5月之前是不能保留劃撥性質辦理過戶手續的，要想過戶，唯一的途徑就是繳一筆數額較大的土地出讓金和契稅。因此，許多居民多年來都領不到屬于自己名下的土地證。針對這種現象，她和同事們一起查找政策依據，并提出自己的觀點，形成書面材料提交局領導會商后，解決了大批的劃撥性質土地證過戶問題，掀起了2009年保留劃撥性質辦理土地證過戶的熱潮，短短的7個月，她們共辦理過戶土地證16 000多本。看著當事人拿到屬于自己的土地證時，她內心充滿了強烈的成就感。
一個廚師做出了美食，如果只是為了自己享用，那將沒有任何快樂可言，只有當別人品嘗并贊美他做的美食時，才會感到無比的快樂；一個人買了一束玫瑰花，如果只能送給自己，那意味著生活一定冰冷孤獨，玫瑰花也會因此黯然失色。在世界上生活著，就是為別人做點事情。人是社會性的，人們所做的一切都是為了融入這個社會，得到別人的認可，這才是生命的本質和全部意義。她愿意用自己的青春年華毫不保留的獻給窗口服務事業，把一顆赤子之心獻給泰興市社會事業發展的進程，把無限的愛意獻給廣大父老鄉親，今后，她將竭盡全力為行政審批中心的輝煌明天作出白己不懈的努力。
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