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腳踏實(shí)地 青春無悔
——記泰興市行政服務(wù)中心國土窗口 葛萍
葛萍，中共黨員，本科學(xué)歷，現(xiàn)任泰興市國土資源局行政許可科副科長。2010年1月被泰興市委、市政府評為行政服務(wù)十佳明星。從2003年起先后兩次被選派到行政審批中心國土窗口工作，時間長達(dá)3年之久。她始終要求自己精心做好每一件事，堅持用真情、誠心讓每一個服務(wù)對象乘興而來，滿意而去，用勤奮和熱情，默默奉獻(xiàn)自己的應(yīng)盡之力。
對工作，她始終保持著勤勉、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，從來沒有因個人原因而影響工作。2009年9月下旬，因同窗口的同事外出學(xué)習(xí)，局里、科室里又無法臨時調(diào)動補(bǔ)充人員，加之當(dāng)時因為稅率優(yōu)惠的政策，土地發(fā)證量非常大。原本兩個人收件就已經(jīng)夠繁忙了，偏偏在這期間，她又發(fā)起39度的高燒，連說話的力氣幾乎都沒有，看著這么多的工作，她沒有向領(lǐng)導(dǎo)請假，因為她知道，如果她請假了，窗口工作肯定會受到影響，她強(qiáng)打精神、咬牙堅持，利用午休或者晚上的時間去打吊針，整整一個星期硬是靠著毅力支撐著工作，確保了窗口的正常運(yùn)行。在業(yè)務(wù)技能上，她深知要追求工作上盡心盡職就必須有過硬的業(yè)務(wù)技能作為基礎(chǔ)，平時她十分注重對業(yè)務(wù)技能的掌握。一有時間她就認(rèn)真學(xué)習(xí)土地管理法律、法規(guī)和相關(guān)知識。堅持做到工作和學(xué)習(xí)相結(jié)合、相促進(jìn)。工作中，如果遇到問題，她會把問題記錄下來，通過查閱資料或者向老同志請教等方法千方百計的尋求解決問題的途徑和依據(jù)。2009年，她受理咨詢約6 000多人次，辦理土地證近5 000本，所審查的材料末發(fā)生一起差錯，沒有因工作失誤給單位或者服務(wù)對象帶來一次不必要的麻煩。
她是在農(nóng)村長大的，接觸最多的就是農(nóng)村人，最能感悟他們對生活的追求，就是勤勞致富，進(jìn)城購房，過城里人的生活。每當(dāng)看到他們前來辦證時臉上流露出的喜悅，她發(fā)自內(nèi)心的為他們高興，遇到年輕的，在不影響工作的情況下，她會問問他們的工作和買房感受，并且祝賀他們；遇到年長的，她會用相應(yīng)的尊稱，讓他們感到象是自己的子女在為家人辦事。記得一天下午快下班時，一個滿頭白發(fā)的泰興鎮(zhèn)延陵村的老人前來辦證，正好她的窗口沒有其他辦事者，她不忍心讓老人來回于各個窗口，于是她請老人先坐坐，然后幫她到各個窗口辦好手續(xù)。沒想到，第二天一早，那位老人給她送來一本名為《三世因果文》的書，并對她說：姑娘，你這么好，菩薩會保佑你！老人的話一直激勵著她，老人送書更加堅定了她熱心服務(wù)、微笑待人、好事做好的信心。
俗話說“千人百姓萬脾氣”,有一次，有位女同志前來辦理土地證，她認(rèn)真核對過她的材料后，發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)證上的地址與原始材料的地址不一致，而且沒有提供“地址證明”,按照規(guī)定，必須到派出所出具地址證明，她詳細(xì)解釋了可能出現(xiàn)地址不一致的原因和處理辦法以及領(lǐng)錯土地證的危害，請女同志去派出所出證明時，她一時無法接受，情緒很不穩(wěn)定，說她是故意刁難，她心里說不出的委屈。但仍然一邊耐心解釋，一邊主動聯(lián)系她所住轄區(qū)的派出所，并請她配合派出所出具證明。通過她的耐心解釋、主動協(xié)調(diào)，順利拿到了土地證。
作為一名普通的窗口工作人員，在更多的時候是嚴(yán)格按照法律、法規(guī)，套好公式。然而，法律、法規(guī)的內(nèi)容并不能解決所有的現(xiàn)實(shí)問題，因此，有時在服務(wù)過程中，對處理一些歷史演變復(fù)雜、過去不規(guī)范用地等原因遺留下來的問題，感覺無能為力，但這些問題又確實(shí)關(guān)系到土地使用者的根本利益。遇到這些服務(wù)對象，她從不簡單處理，總是及時梳理、請示領(lǐng)導(dǎo)，對重大問題報科室匯總后提交局務(wù)會討論，形成解決方案。大家都知道，劃撥性質(zhì)的住宅用地在2009年5月之前是不能保留劃撥性質(zhì)辦理過戶手續(xù)的，要想過戶，唯一的途徑就是繳一筆數(shù)額較大的土地出讓金和契稅。因此，許多居民多年來都領(lǐng)不到屬于自己名下的土地證。針對這種現(xiàn)象，她和同事們一起查找政策依據(jù)，并提出自己的觀點(diǎn)，形成書面材料提交局領(lǐng)導(dǎo)會商后，解決了大批的劃撥性質(zhì)土地證過戶問題，掀起了2009年保留劃撥性質(zhì)辦理土地證過戶的熱潮，短短的7個月，她們共辦理過戶土地證16 000多本。看著當(dāng)事人拿到屬于自己的土地證時，她內(nèi)心充滿了強(qiáng)烈的成就感。
一個廚師做出了美食，如果只是為了自己享用，那將沒有任何快樂可言，只有當(dāng)別人品嘗并贊美他做的美食時，才會感到無比的快樂；一個人買了一束玫瑰花，如果只能送給自己，那意味著生活一定冰冷孤獨(dú)，玫瑰花也會因此黯然失色。在世界上生活著，就是為別人做點(diǎn)事情。人是社會性的，人們所做的一切都是為了融入這個社會，得到別人的認(rèn)可，這才是生命的本質(zhì)和全部意義。她愿意用自己的青春年華毫不保留的獻(xiàn)給窗口服務(wù)事業(yè)，把一顆赤子之心獻(xiàn)給泰興市社會事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，把無限的愛意獻(xiàn)給廣大父老鄉(xiāng)親，今后，她將竭盡全力為行政審批中心的輝煌明天作出白己不懈的努力。
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