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身在窗口 心系全局
——記泰興市行政服務(wù)中心建管窗口 韓永忠
韓永忠，泰興市行政服務(wù)中心建管窗口工作人員，2009年，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，受到了服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)，9次被“中心”評(píng)定為“季度服務(wù)優(yōu)勝個(gè)人”,其所在的建管窗口9次被評(píng)為“月度優(yōu)勝窗口”,被泰州市行政服務(wù)中心評(píng)為“服務(wù)優(yōu)勝紅旗窗口”。2010年1月，韓永忠被泰興市委、市政府評(píng)為泰興市行政服務(wù)十佳明星。
建管窗口雖然只有2名同志，但是擔(dān)負(fù)著100多家建設(shè)單位和100多家建筑施工企業(yè)，全市每年數(shù)百項(xiàng)建筑工程的施工許可工作。這項(xiàng)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，既直接關(guān)系到政府部門的形象，又直接關(guān)系到全市各項(xiàng)建筑工程的質(zhì)量、安全、環(huán)保等諸多問題，說到底，就是直接關(guān)系到全市每年數(shù)十億元的投資效益問題。因此，韓永忠刻苦學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并在精益求精上狼下功夫，利用節(jié)假日，深入施工一線，了解掌握全市各個(gè)建設(shè)單位和施工企業(yè)的基本概況，甚至對(duì)有關(guān)分公司、工程項(xiàng)目部的施工能力情況都做到心中有數(shù)，拉近了窗口與企業(yè)的距離，最根本的就是有利于工作，提高了工作質(zhì)量，全年各項(xiàng)工作百分之百地符合規(guī)范要求，無一差錯(cuò)。
為了全市早日實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)，韓永忠認(rèn)為來窗口辦事的單位和個(gè)人，都是在為了建設(shè)美好新泰興而來，對(duì)他們來說，“一寸光陰一寸金”,時(shí)間就是效益，時(shí)間就是金錢。作為身在窗口的工作人員，應(yīng)當(dāng)換位思考，有責(zé)任為他們節(jié)約時(shí)間，提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此他和同事在平時(shí)的工作中，堅(jiān)持做到了四點(diǎn)：一是解決部門窗口兩頭跑的問題。窗口做到咨詢、受理、審核、審批、制證、發(fā)證、一站式服務(wù)。二是精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限。窗口注重提高效率與簡(jiǎn)化服務(wù)流程相結(jié)合，對(duì)施工許可證的核發(fā)簡(jiǎn)化流程，主要是：把握前置條件，壓縮了審批核發(fā)證件的工作日，由原來的窗口受理、后方審批，改為窗口受理，窗口直接審批發(fā)證；再由原來法定的15個(gè)工作日和內(nèi)定的2個(gè)工作日，壓縮為只要符合條件的，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)到位。三是嚴(yán)格按照服務(wù)要求。在承諾期限內(nèi)辦理，能即辦的即辦，能幫辦的幫辦、,所辦事項(xiàng)實(shí)行“服務(wù)承諾制”、“首問制”、“一次性告知制”、“限時(shí)服務(wù)制”和“責(zé)任追究制”,所有辦事過程實(shí)行發(fā)放資料“一手清”,受理事項(xiàng)“一次清”和回答問題“一口清”；實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)零距離”,辦理“零差錯(cuò)”和質(zhì)量“零投訴”。到目前為止，所受理的市報(bào)件沒有出現(xiàn)過一例逾期辦結(jié)的現(xiàn)象。四是平時(shí)窗口也做到注重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和努力提高服務(wù)水平、整潔衛(wèi)生、添置茶水便民的設(shè)施和辦公用品，在具體服務(wù)工作中他推行的一杯熱茶、一把椅子、一張笑臉、一句溫馨話的“四個(gè)一”服務(wù)承諾，從根本上杜絕了臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風(fēng)。樹立了政府、“中心”和建管局的形象。
韓永忠特別注意重大項(xiàng)目重點(diǎn)辦，特事特辦。例如在市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)引資項(xiàng)目泰州聯(lián)成化學(xué)、新浦化工、斯比凱可、江蘇濟(jì)川藥業(yè)集團(tuán)公司等單位的重點(diǎn)項(xiàng)目的質(zhì)量報(bào)監(jiān)、安全報(bào)監(jiān)和施工許可證申報(bào)工作中，有的單位在下班前趕到，他們就延時(shí)服務(wù)，并按規(guī)定及時(shí)辦齊手續(xù)；有的單位預(yù)約在節(jié)假日申報(bào)，他們就放棄休息，加班加點(diǎn)周到服務(wù)，使有關(guān)單位都以最快的速度拿到了相關(guān)證件。
韓永忠到“中心”工作，感到這是領(lǐng)導(dǎo)上對(duì)他的高度信任，所以堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行“中心”的各項(xiàng)規(guī)章度，即使在1 1月份身體有病比較嚴(yán)重、局機(jī)關(guān)又無法有人替換的情況下，他堅(jiān)持每天晚上到醫(yī)院掛水治療，時(shí)近半月，沒有一天請(qǐng)假休息，并妥善處理了建設(shè)單位和施工單位一些十分棘手的問題，讓服務(wù)對(duì)象寄希望而來，裁滿意而歸。為利于確保工作質(zhì)量，他特別注意清正廉潔。即使有時(shí)到單位了解情況或辦證后他都婉言謝絕了他們的留飯招待。一些單位來窗口辦事的同志見他們秉公辦事，不徇私情，非常感動(dòng)地說：“你們窗口的人，和我們真是一家人了。”“像你們這樣的人，才真是政府辦事的能人，為基層服務(wù)的熱心人哪！”
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