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群眾滿意是我的追求
——記泰興市行政服務(wù)中心房管窗口 季霞
季霞，一名來(lái)自房管窗口的工作人員。從事房屋登記和抵押登記工作，在這個(gè)崗位上，已整整干了八個(gè)年頭了。雖無(wú)感人至深的事跡，亦無(wú)驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，唯有一顆服務(wù)百姓的誠(chéng)心和一顆想群眾所想，急群眾所急的熱心。
媽媽，今天還是骨頭湯呀！
這是她兒子說(shuō)的一句話，一般人聽(tīng)不出什么，而她聽(tīng)了卻是那么的辛酸和無(wú)奈。由于2009年適逢房產(chǎn)新政策實(shí)施，房市出現(xiàn)回暖現(xiàn)象，加之登記新程序啟用，窗口業(yè)務(wù)量呈幾倍增長(zhǎng)，日均收件量竟達(dá)幾百份，窗口辦事人員每天幾乎都是里三層外三層，面對(duì)超負(fù)裁的工作量，面對(duì)每天堆積如“山”的檔案，唯有加班加點(diǎn)，才能確保當(dāng)日事當(dāng)日畢，才不致影響第二天工作。當(dāng)窗口辦事群眾散去時(shí)，整理、掃描、裝訂好當(dāng)日檔案后，時(shí)鐘已過(guò)晚上八點(diǎn)，其實(shí)這樣的加班加點(diǎn)幾乎是家常便飯。由于愛(ài)人遠(yuǎn)在外地工作，家庭的重?fù)?dān)全都?jí)涸谒蝗思缟希瑸榱瞬挥绊懞⒆拥囊蝗杖停刻炱鹪绨阎酗垺⑼盹堃黄鹱龊谩楸ＷC營(yíng)養(yǎng)，她就買些骨頭回來(lái)，燒上半鍋骨頭湯，起初，兒子還挺喜歡的，可幾天下來(lái)，兒子開(kāi)始不滿了。就說(shuō)：“媽媽，今天還是骨頭湯呀！”是啊，再好的菜，連續(xù)吃上幾天也會(huì)厭的。為了工作，經(jīng)常不能為遠(yuǎn)在鄉(xiāng)下的父母盡孝；不能為家庭的負(fù)擔(dān)盡責(zé)任。當(dāng)別家的孩子從父母手中端過(guò)一碗碗熱氣騰騰的飯菜時(shí)，而她的孩子卻在親自動(dòng)手熱飯熱菜；當(dāng)別家的孩子無(wú)憂無(wú)慮坐在父母的接送車上時(shí)，而她的孩子卻在上學(xué)路上獨(dú)來(lái)獨(dú)往……為了不影響工作，替兒子考慮得實(shí)在太少了，她只有心里默默地對(duì)兒子說(shuō)聲：乖孩子，媽媽對(duì)不住你了。”
同志，吃顆潤(rùn)喉片潤(rùn)潤(rùn)嗓子吧
這是一位辦事群眾的話，樸實(shí)的話語(yǔ)包含了太多的理解與支持。由于2009年泰興市房地產(chǎn)市場(chǎng)異常活躍，成交量較大，每天幾乎喊破了嗓子、吵昏了頭，尤其是在二手房交易時(shí)，有時(shí)買賣雙方怕麻煩，甚至?xí)[瞞實(shí)情。面對(duì)這些情況，她總是講明利害關(guān)系，動(dòng)之以情，曉之以理。辦事群眾，有理解支持的，也有因手續(xù)不全無(wú)法辦理而大吵大鬧甚至進(jìn)行言語(yǔ)攻擊的。她都會(huì)以特有的細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、熱心，解決了一個(gè)又一個(gè)難題，化解了一個(gè)又一個(gè)矛盾。還記得2009年10月底的一個(gè)上午，正值辦公高峰期，對(duì)二手房買賣雙方急匆匆趕來(lái)辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶手續(xù)。在審查時(shí)，發(fā)現(xiàn)賣方神色可疑，經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)賣方并非產(chǎn)權(quán)人，而是冒名頂替的，由于成交已有多年，賣方拒絕配合，當(dāng)假相暴露后，當(dāng)事人當(dāng)即勃然大怒，在窗口破口大罵，即便如此，她還是努力地壓制自己，耐心細(xì)致進(jìn)行解釋，當(dāng)?shù)弥獙?shí)情后，她當(dāng)即承諾上門服務(wù)，這才平息下來(lái)，聽(tīng)著她近似沙啞的聲音，一圍觀的前來(lái)辦事的群眾心疼地從包里拿出了澗喉片，說(shuō)：“同志，吃顆澗喉片澗澗嗓子吧，你們實(shí)在是太辛苦了。”這顆小小的澗喉片里，包含著多少理解與支持啊！
別破費(fèi)了，我們還是在車站等吧
人一輩子傾其所有也許只能買一套房，工作中季霞都以最簡(jiǎn)的手續(xù)、最優(yōu)的服務(wù)方便每一位辦事群眾。2009年夏天，一客戶購(gòu)買浙江人的房屋，產(chǎn)權(quán)人因故不能到場(chǎng)。經(jīng)本人要求和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求，請(qǐng)她遠(yuǎn)赴浙江現(xiàn)場(chǎng)辦理。該客戶實(shí)在過(guò)意不去，表示會(huì)直接打車過(guò)去，當(dāng)即被她拒絕了，因?yàn)橘I房，本來(lái)經(jīng)濟(jì)就很緊張，能省的就省省吧。在她的一再要求下，她坐上前往浙江的長(zhǎng)途車，當(dāng)她順利辦理好手續(xù)從浙江寧海趕回上海時(shí)，已是晚上12點(diǎn)，可從上海到泰興的車卻是凌晨5點(diǎn)的，該客戶安排在車站附近住上一晚，她笑笑說(shuō)：“就別破費(fèi)了，我們還是在車站等幾小時(shí)吧。”這樣，她就在極其悶熱候車大廳里整整坐了一個(gè)晚上。該客戶很是感動(dòng)，回泰興后，送上禮物表示謝意，都被她回絕了。客戶緊緊拉著她的手說(shuō)：“你可幫我省下不少啊，要是住宿再加吃飯，少說(shuō)也得兩千元啊，你可真是個(gè)好人呀！”其實(shí)這樣的特殊服務(wù)實(shí)在是太多了，當(dāng)開(kāi)發(fā)企業(yè)要求超常規(guī)快速辦理登記手續(xù)時(shí)，她會(huì)特事特辦，開(kāi)通“綠色通道”；當(dāng)年老體弱者、臥床不能走動(dòng)的危重病人不便或不能前來(lái)辦簽字手續(xù)時(shí)，她會(huì)登門服務(wù)，排憂解難；當(dāng)從外地趕來(lái)辦手續(xù)的同志，她會(huì)延時(shí)下班，加班加點(diǎn)。因?yàn)槿罕妼?shí)惠了，政府在人民中的形象就更高大了 。
八年的時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，八年的工作收獲頗豐。她收獲了榮譽(yù)，收獲了掌聲。2010年1月，她被泰興市委、市政府評(píng)為“行政服務(wù)十佳明星”。
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